Analista de CX N1

Olá, somos a Idez! 

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

• Atender e auxiliar clientes por diversos canais (chat, slack, whatsapp e skype);

• Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte às dúvidas e identificando erros do usuário;

• Encaminhar problemas de maior complexidade para o nível responsável e acompanhar a solicitação;

• Atualizar e manter organizadas as documentações da área;

• Trabalhar em conjunto com times internos para melhorar processos e a experiência do cliente;

• Coletar feedbacks e sugerir melhorias no atendimento e na jornada do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;

• Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;

• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;

• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.

Benefícios

• Gympass (Wellhub) 

• Telemedicina (clínica médica) 

• Férias & Co. 

• Idez Care 

• Clube Certo

• Presente de tempo de casa

• Day off de aniversário + mimo

• Plano de carreira

• Universidade corporativa 

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez!