Head de CS

Olá, somos a Idez! 

Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras! Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.

Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente  e alcancem sucesso com nossa solução. Essas são as principais atividades: 

• Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;

• Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;

• Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;

• Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;

• Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;

• Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;

• Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;

• Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;

• Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.

Requisitos:

• Residir em Porto Alegre/RS ou região;

• Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;

• Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;

• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;

• Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;

• Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;

• Conhecimento em metodologias e métricas de CS;

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.

Benefícios

• Gympass (Wellhub) 

• Telemedicina (clínica médica) 

• Férias & Co. 

• Idez Care 

• Clube Certo

• Presente de tempo de casa

• Day off de aniversário + mimo

• Plano de carreira

• Universidade corporativa 

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time Idez!